旺季即將來(lái)臨，亞馬遜也更新了一系列旺季退貨政策，各位賣家在積極備戰(zhàn)之余，千萬(wàn)不要忽視了這一塊，以免違規(guī)操作，造成不必要的損失。以下是本次退貨政策更新的幾個(gè)要點(diǎn)，建議仔細(xì)閱讀。

一、旺季退貨期限延長(zhǎng)政策。

① 亞馬遜美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新加坡站，在2021年10月1日至2021年12月31日期間售出的大部分商品的退貨期限將截止到2022年1月31日。這是標(biāo)準(zhǔn)退貨有效期的臨時(shí)延期，且此政策適用于由FBA配送的訂單和由MFN/FBM的訂單。

② 亞馬遜歐洲各站（英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、瑞典、波蘭）及墨西哥站，在2021年11月1日至2021年12月31日期間配送的訂單可在2022年1月31日之前退貨。該政策適也用于由FBA和MFN/FBM的訂單。

③ 亞馬遜日本站在2021年11月1日至2021年12月31日期間買家購(gòu)買的FBA商品延長(zhǎng)退貨期限，通常情況下買家應(yīng)在30天內(nèi)退回商品，現(xiàn)在退貨期限延長(zhǎng)至2022年1月31日。而MFN/FBM配送的商品退貨政策不會(huì)發(fā)生改變，即買家可在30天內(nèi)退回商品。

④ 亞馬遜印度、阿聯(lián)酋、沙特站的旺季退貨期限與平時(shí)一致，無(wú)延長(zhǎng)變動(dòng)。

二、亞馬遜物流（FBA）及賣家自配送（MFN/FBM）退貨方式政策

使用FBA配送的訂單，亞馬遜會(huì)協(xié)助賣家處理買家退貨，通過(guò)對(duì)每件退貨商品的狀況進(jìn)行評(píng)估，如果是處于可售狀況的商品，亞馬遜會(huì)將它退回至賣家倉(cāng)庫(kù)，如果是處于不可售狀況的商品，例如與發(fā)布狀態(tài)不符，存在缺陷或已殘損的，亞馬遜會(huì)評(píng)估造成損壞的責(zé)任方，決定賣家是否可以獲得賠償。

對(duì)于歸類為【處于可售狀態(tài)】的商品，賣家無(wú)需進(jìn)行任何操作，商品會(huì)退回至您的庫(kù)存進(jìn)行正常銷售；對(duì)于歸類為【處于不可售狀態(tài)】的商品，如【存在缺陷】或【買家損壞】的商品，賣家需要在退貨商品抵達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后的 30 天內(nèi)提交移除訂單。賣家也可以設(shè)置亞馬遜自動(dòng)退還或棄置您賣家的不可售庫(kù)存；若退貨商品內(nèi)置有非易失性存儲(chǔ)器（例如數(shù)碼相機(jī)）并且有使用過(guò)的證據(jù)，亞馬遜會(huì)將其標(biāo)記為“不可售”。如果此類商品被退回，賣家必須清除設(shè)備內(nèi)存。

使用賣家自配送（MFN/FBM）的賣家，一旦發(fā)生國(guó)際退貨的情況，需要選擇以下三種退貨方式進(jìn)行處理：退款不退貨、退貨至目的國(guó)國(guó)內(nèi)、退貨至中國(guó)境內(nèi)。美國(guó)、日本、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙站可參照下表選擇退貨方式。

三、其他退貨政策更新

① 時(shí)尚品類商品免費(fèi)退貨政策

免費(fèi)退貨被認(rèn)為是時(shí)尚品類商品的銷售標(biāo)準(zhǔn)，在此之前，亞馬遜已經(jīng)為時(shí)尚品類商品的亞馬遜物流（FBA）配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)。現(xiàn)在，在亞馬遜英國(guó)、意大利和美國(guó)站，使用 賣家自配送（MFN/FBM）方式銷售時(shí)尚品類商品時(shí)（即“服裝”“鞋靴”“珠寶首飾”或“鐘表”），賣家也需要為買家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，即賣家需要為買家支付退貨運(yùn)費(fèi)。可以參照下表了解各站點(diǎn)具體生效時(shí)間：

② 賣家自配送（MFN/FBM）商品可選擇免費(fèi)退貨

為提升賣家自配送商品的購(gòu)物體驗(yàn)并幫助提升賣家的銷售額，從2021年10月28日開(kāi)始，賣家可以在亞馬遜美國(guó)站為商品提供免費(fèi)退貨。對(duì)于所有注冊(cè)了免費(fèi)退貨服務(wù)的商品，買家在其商品詳情頁(yè)面和在線退貨處理中心都會(huì)看到一個(gè)免費(fèi)退貨標(biāo)記。賣家可以為整個(gè)賬戶注冊(cè)免費(fèi)退貨服務(wù)，也可以上傳選定的SKU列表為特定商品提供免費(fèi)退貨，為所有選品提供免費(fèi)退貨。

③ 賣家自配送（MFN/FBM）訂單退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)變更

自2021年11月1日起，亞馬遜美國(guó)站的自配送訂單退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算將基于承運(yùn)人在向買家配送商品時(shí)測(cè)量的包裹尺寸和重量，而不是商品頁(yè)面上的重量和尺寸。這可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買退貨標(biāo)簽的價(jià)格發(fā)生變化，價(jià)格變動(dòng)將使賣家支付的價(jià)格更接近退貨貨件的實(shí)際價(jià)格。若包裹超過(guò)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽允許的最大重量和/或尺寸，則該商品可能不再符合預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的資格。

 文章主要來(lái)源亞馬遜全球開(kāi)店